Техподдержка


Техподдержка

Я получил email с номером абонемента и паролем, но они не принимаются. Что мне делать?

В первую очередь проверьте правильность вводимых данных и попробуйте ещё раз внимательно ввести абонемент и пароль. Если Вы просматриваете Sunduk TV на компьютере, попробуйте ввести номер абонемента и пароль вручную. При копировании зачастую копируются специальные символы, такие как пробел и т.д.

Какой пароль нужно ввести для просмотра каналов для взрослых?

Пароль для просмотра каналов для взрослых совпадает с паролем от Вашего абонемента.

Зависания или остановки изображения при просмотре.

Такое может происходить при недостаточной скорости интернета к серверу, с которым установлено подключение, или нестабильной связи с ним. В таком случае сделайте следующие действия:

  • Выключите устройство, на котором смотрите, вместе с роутером (модемом) из розетки на пару минут и затем заново включите.
  • После чего проверьте скорость к нашим серверам.
  • Откроется новая страница со спидометрами.
    • Если у Вас на странице вдруг не отображаются спидометры, установите Adobe Flash Player.
  • По очереди проверьте скорость ко всем серверам (на каждый сервер по 2-3 раза). Для обычных каналов нужно не меньше 2 Мбит/с, а для HD-каналов не меньше 8 Мбит/с.
    • Если у Вас результаты проверки скорости на все сервера оказались меньше требуемой, необходимо обратиться к интернет-провайдеру.
  • В настройках приложения выберите сервер с наибольшим результатом.
  • В случае низкой или нестабильной скорости интернета дополнительно в настройках увеличьте время буферизации до 5-8 секунд и поставьте битрейт Eco.
  • Если ТВ-приставка или телевизор подключены к роутеру (модему) по беспроводному Wi-Fi (WLAN) подключению, рекомендуется поменять тип подключения на проводное (LAN) для более стабильной работы.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы по настройке, обратитесь в службу технической поддержки *:

  • Германия: +49 3030807295
  • США: +1 4437753255
  • Израиль: +972 33760335
  • Великобритания: +44 2037696383
  • Испания: +34 960645985
  • Email: support@sunduk.tv

* Техническая поддержка работает круглосуточно.


Какой срок гарантийного обслуживания приставок?

Срок гарантийного обслуживания приставок составляет 2 года.

** На Android-приставки, полученные по акции «1 год + приставка в подарок» гарантия не распространяется.